QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA HAI BÊN

Chính sách Quyền và nghĩa vụ của hai bên quy định các quyền lợi và trách nhiệm của Yale Store và khách hàng khi truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ thông qua website https://yalestore.vn/.

Chính sách này nhằm bảo đảm quá trình giao dịch được thực hiện minh bạch, rõ ràng, giúp các bên hiểu và thực hiện đúng trách nhiệm của mình trong quá trình tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, lắp đặt và bảo hành sản phẩm.

1. Quyền và nghĩa vụ của Yale Store

1.1. Quyền của Yale Store

Yale Store có các quyền sau:

• Yêu cầu cung cấp thông tin: Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, giao hàng, lắp đặt và thực hiện các dịch vụ liên quan.
• Xác nhận và xử lý đơn hàng: Kiểm tra thông tin đặt hàng, xác nhận đơn hàng và đề nghị khách hàng bổ sung hoặc xác minh thông tin khi cần thiết để bảo đảm giao dịch được thực hiện chính xác.
• Từ chối hoặc tạm hoãn đơn hàng trong trường hợp phù hợp: Có quyền từ chối hoặc tạm hoãn xử lý đơn hàng khi thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác, có dấu hiệu gian lận; sản phẩm tạm thời hết hàng; hoặc các điều kiện thực hiện giao dịch chưa được đáp ứng. Yale Store có trách nhiệm thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
• Yêu cầu thực hiện nghĩa vụ thanh toán: Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã thống nhất đối với tiền hàng và các khoản chi phí hợp lệ đã được thông báo, xQUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA HAI BÊN
• ác nhận.
• Kiểm tra điều kiện lắp đặt: Đề nghị khảo sát thực tế hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin về loại cửa, kích thước, vật liệu và vị trí lắp đặt để xác định sản phẩm có phù hợp hay không. Trường hợp không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, Yale Store có quyền đề xuất phương án khác hoặc thông báo các điều kiện cần bổ sung trước khi lắp đặt.
• Cập nhật thông tin website: Điều chỉnh, bổ sung thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách bán hàng để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế. Các thay đổi được công bố trên website và không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác lập hợp pháp của khách hàng trong những giao dịch đã xác nhận.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp: Áp dụng các biện pháp phù hợp để ngăn chặn hành vi gian lận, sử dụng website trái phép hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Yale Store và các chủ thể liên quan.
• Các quyền khác: Thực hiện các quyền hợp pháp khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

1.2. Nghĩa vụ của Yale Store

Yale Store có các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin sản phẩm: Công bố và tư vấn thông tin về đặc điểm, tính năng, phương thức mở khóa, yêu cầu kỹ thuật và điều kiện sử dụng của sản phẩm trong phạm vi thông tin được xác nhận, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
• Công khai giá bán và chi phí: Cung cấp thông tin về giá sản phẩm, chương trình khuyến mại, phí vận chuyển, phí lắp đặt và các chi phí liên quan (nếu có) theo chính sách áp dụng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
• Thực hiện đúng nội dung đơn hàng: Cung cấp sản phẩm theo đúng mẫu mã, số lượng và các thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
• Thực hiện giao hàng theo thỏa thuận: Phối hợp giao sản phẩm theo địa chỉ, thời gian và phương thức đã xác nhận. Nếu phát sinh chậm trễ hoặc thay đổi lịch giao hàng, Yale Store có trách nhiệm thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
• Tư vấn và hỗ trợ lắp đặt: Hướng dẫn khách hàng về điều kiện lắp đặt; thực hiện hoặc phối hợp thực hiện dịch vụ lắp đặt theo phạm vi đã thỏa thuận và yêu cầu kỹ thuật áp dụng cho sản phẩm.
• Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả theo điều kiện, phạm vi và quy trình được công bố, phù hợp với thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại: Tiếp nhận và phối hợp giải quyết các phản ánh liên quan đến sản phẩm, giá bán, thanh toán, giao nhận, lắp đặt và dịch vụ sau bán hàng theo chính sách xử lý khiếu nại của Yale Store.
• Bảo vệ thông tin khách hàng: Thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật hiện hành.
• Tôn trọng quyền lợi khách hàng: Thực hiện các cam kết đã xác nhận trong giao dịch; cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm và điều kiện bán hàng; không đưa ra thông tin gây nhầm lẫn về tính năng, giá bán hoặc chính sách bảo hành.
• Các nghĩa vụ khác: Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đã cam kết và những nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

2.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng chỉ giao dịch trên website Yale Store có các quyền sau:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ: Được tìm hiểu và yêu cầu tư vấn về đặc điểm, tính năng, giá bán, phương thức mở khóa, điều kiện lắp đặt và chính sách bảo hành của sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
• Được lựa chọn sản phẩm phù hợp: Chủ động lựa chọn mẫu khóa, phương thức mở khóa và dịch vụ đi kèm theo nhu cầu sử dụng, điều kiện thực tế của cửa và ngân sách.
• Được biết thông tin giao dịch: Được thông báo về giá bán, các khoản phí liên quan, phương thức thanh toán, điều kiện giao hàng và thời gian dự kiến thực hiện đơn hàng trước khi xác nhận giao dịch.
• Được nhận sản phẩm theo thỏa thuận: Yêu cầu Yale Store cung cấp đúng sản phẩm, số lượng và các nội dung đã được xác nhận trong đơn hàng.
• Được kiểm tra hàng hóa: Kiểm tra tình trạng bên ngoài, mẫu mã, số lượng và thông tin sản phẩm khi nhận hàng; thông báo kịp thời nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn hàng.
• Được hỗ trợ lắp đặt và sử dụng: Yêu cầu tư vấn về điều kiện lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.
• Được yêu cầu bảo hành, đổi trả: Yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm khi đáp ứng điều kiện theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
• Được phản ánh và khiếu nại: Gửi phản ánh, khiếu nại khi phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, lắp đặt, thanh toán hoặc dịch vụ sau bán hàng; được tiếp nhận và phản hồi theo quy trình của Yale Store.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân: Yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật của website và thực hiện các quyền liên quan theo quy định pháp luật.
• Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Yêu cầu Yale Store thực hiện đúng cam kết và có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp khi cần thiết theo quy định pháp luật.
• Các quyền khác: Thực hiện những quyền hợp pháp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn (nếu có) và các thông tin cần thiết khác để Yale Store xử lý đơn hàng.
• Kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng: Chủ động kiểm tra mẫu mã, số lượng, giá bán, chi phí liên quan, địa chỉ giao hàng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán: Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và theo phương thức đã thống nhất; thực hiện các khoản chi phí hợp lệ đã được thông báo và xác nhận trước khi giao dịch.
• Phối hợp nhận hàng: Cung cấp thông tin giao nhận chính xác, bố trí người nhận hàng và phối hợp với đơn vị giao hàng theo lịch đã thống nhất.
• Phối hợp khảo sát, lắp đặt: Cung cấp thông tin về loại cửa, kích thước, vật liệu cửa và điều kiện công trình khi được yêu cầu; tạo điều kiện để nhân viên kỹ thuật khảo sát và thực hiện công việc theo lịch đã xác nhận.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng: Sử dụng và bảo quản khóa điện tử theo hướng dẫn của nhà sản xuất; không tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào các bộ phận kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến hoạt động và độ an toàn của sản phẩm.
• Phối hợp khi yêu cầu bảo hành: Cung cấp thông tin về tình trạng sản phẩm, chứng từ mua hàng hoặc các dữ liệu cần thiết khác theo yêu cầu hợp lý để Yale Store kiểm tra và xử lý yêu cầu hỗ trợ.
• Thông báo khi phát hiện vấn đề: Chủ động thông báo cho Yale Store nếu phát hiện sai lệch về sản phẩm, tình trạng hàng hóa hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận và sử dụng.
• Sử dụng website đúng mục đích: Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin, phát tán mã độc, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ: Không sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng trái phép nội dung, hình ảnh, logo, tài liệu và các tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Yale Store và các chủ thể liên quan.
• Các nghĩa vụ khác: Thực hiện đầy đủ những nghĩa vụ đã cam kết trong giao dịch và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Cam kết chung

Yale Store và khách hàng cam kết thực hiện đầy đủ các quyền, nghĩa vụ và điều kiện giao dịch được xác nhận trong quá trình mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ và các chính sách liên quan được công bố trên website.

Trong quá trình thực hiện giao dịch, hai bên có trách nhiệm phối hợp trên tinh thần thiện chí, trung thực và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau. Khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao nhận, lắp đặt hoặc bảo hành, hai bên ưu tiên trao đổi thông tin, xác minh nguyên nhân và thống nhất phương án giải quyết phù hợp.

Đối với sản phẩm cần lắp đặt, khách hàng và Yale Store cần thống nhất trước về điều kiện kỹ thuật, phạm vi công việc và các khoản chi phí phát sinh (nếu có). Những thay đổi liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ cần được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.

Trường hợp phát sinh tranh chấp mà hai bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Yale Store có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác lập hợp pháp của khách hàng trong các giao dịch trước đó.

Để được tư vấn hoặc giải đáp về quyền và nghĩa vụ trong quá trình mua hàng, giao nhận, lắp đặt và bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Yale Store qua thông tin liên hệ được công bố trên website https://yalestore.vn/.