CÁC ĐIỀU KIỆN HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

Yale Store luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm khóa điện tử Yale và các thiết bị liên quan đến khách hàng một cách thuận tiện, nhanh chóng. Tuy nhiên, việc tiếp nhận đơn hàng, giao hàng và lắp đặt có thể phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, khoảng cách vận chuyển, thời gian đặt hàng, điều kiện thực tế tại địa chỉ nhận hàng và khả năng phục vụ của từng khu vực.

Chính sách các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa dưới đây giúp khách hàng nắm rõ phạm vi cung ứng, thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển và những trường hợp có thể ảnh hưởng đến quá trình thực hiện đơn hàng tại Yale Store.

1. Điều kiện tiếp nhận và cung cấp hàng hoá

Khách hàng có thể đặt mua các sản phẩm được đăng tải trên website: https://yalestore.vn/ theo hướng dẫn mua hàng và các điều kiện áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Để đơn hàng được xử lý thuận lợi, khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng, sản phẩm và số lượng mua. Đối với đơn hàng có yêu cầu lắp đặt, khách hàng cần phối hợp cung cấp thông tin về loại cửa, kích thước cửa và các điều kiện kỹ thuật liên quan khi được yêu cầu.

Khả năng cung cấp hàng hoá phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại các cửa hàng hoặc kho hàng của Yale Store. Việc sản phẩm xuất hiện trên website không đồng nghĩa với việc sản phẩm luôn có sẵn tại mọi địa điểm hoặc có thể giao ngay sau khi đặt hàng. 

Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, cần bổ sung hàng hoặc chưa đáp ứng được thời gian giao nhận dự kiến, Yale Store sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

2. Thời gian giao hàng và lắp đặt

Yale Store triển khai các phương thức giao hàng tùy theo khoảng cách từ cửa hàng có hàng đến địa chỉ nhận hàng và điều kiện phục vụ thực tế.

Đối với đơn hàng trong phạm vi phù hợp, khách hàng có thể lựa chọn giao siêu nhanh hoặc giao tiêu chuẩn. Với các đơn hàng có khoảng cách xa hơn, Yale Store sẽ tư vấn phương thức vận chuyển thuận tiện theo địa chỉ nhận hàng và tình trạng hàng hóa.

2.1. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm xác nhận đơn hàng, tình trạng hàng hóa, điều kiện giao thông, thời tiết và khả năng vận chuyển tại từng khu vực.

2.2. Khung giờ giao hàng

Khách hàng vui lòng lưu ý các khung giờ giao hàng sau:

• Hà Nội và TP.HCM: Thời gian giao hàng trong ngày từ 8:00 đến 21:00.
• Các tỉnh, thành phố khác: Thời gian giao hàng trong ngày từ 8:00 đến 17:00.
• Đơn hàng nội tỉnh – liên tỉnh qua đối tác vận chuyển: Thời gian giao hàng dự kiến trong khung giờ trước 18:00.

Đối với dịch vụ giao siêu nhanh, thời gian giao hàng được tính theo lịch hẹn và điều kiện thực tế tại thời điểm xác nhận đơn hàng. Dịch vụ này có thể phát sinh phụ phí theo chính sách giao hàng áp dụng.

2.3. Điều kiện và thời gian lắp đặt

Đối với các sản phẩm có dịch vụ lắp đặt, thời gian thực hiện phụ thuộc vào lịch hẹn, khu vực phục vụ, tình trạng hàng hóa và điều kiện kỹ thuật tại công trình.

Khả năng lắp đặt khóa điện tử cần được xem xét dựa trên loại cửa, chất liệu cửa, độ dày cửa, kích thước đố cửa và yêu cầu kỹ thuật của từng model. Không phải tất cả các mẫu khóa đều phù hợp với mọi loại cửa.

Trong trường hợp cần khảo sát thực tế hoặc bổ sung điều kiện kỹ thuật trước khi thi công, Yale Store sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án và lịch lắp đặt phù hợp.

Thời gian giao hàng không mặc nhiên đồng nghĩa với thời gian hoàn tất lắp đặt. Khách hàng nên xác nhận riêng lịch lắp đặt với nhân viên tư vấn khi đặt mua sản phẩm có dịch vụ này.

3. Phí giao hàng và lắp đặt

Phí giao hàng được xác định theo loại sản phẩm, giá trị đơn hàng, khoảng cách từ kho xuất hàng đến địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển mà khách hàng lựa chọn.

3.1. Sản phẩm không lắp đặt

Đối với các sản phẩm không yêu cầu lắp đặt, Yale Store áp dụng mức phí giao tiêu chuẩn theo giá trị giỏ hàng như sau:

3.2. Sản phẩm có lắp đặt

Đối với các sản phẩm có dịch vụ lắp đặt, mức phí giao tiêu chuẩn được áp dụng theo giá trị giỏ hàng:

Lưu ý về phí giao hàng:

• Dịch vụ giao siêu nhanh có thể phát sinh phụ phí so với giao tiêu chuẩn. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
• Khoảng cách tính phí được xác định từ kho xuất hàng đến địa chỉ giao hàng của khách hàng.
• Các mức phí nêu trên là phí giao hàng; chi phí lắp đặt hoặc chi phí phát sinh khác, nếu có, cần được xác nhận riêng trước khi thực hiện dịch vụ.
• Đối với địa chỉ giao hàng ngoài phạm vi phục vụ thông thường hoặc đơn hàng cần phương thức vận chuyển đặc biệt, Yale Store sẽ trao đổi với khách hàng về chi phí và phương án thực hiện trước khi xác nhận.

4. Giới hạn về số lượng và tình trạng hàng hoá

Số lượng sản phẩm Yale Store có thể cung cấp phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, kế hoạch nhập hàng và khả năng đáp ứng đơn hàng tại từng thời điểm.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn phục vụ dự án, công trình hoặc nhu cầu kinh doanh, khách hàng nên liên hệ trước để được kiểm tra lượng hàng sẵn có, thời gian cung ứng và các điều kiện thương mại liên quan.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, ngừng cung cấp hoặc cần thêm thời gian nhập hàng, Yale Store sẽ thông báo để khách hàng cân nhắc phương án chờ hàng, lựa chọn sản phẩm khác hoặc điều chỉnh đơn hàng theo thỏa thuận.

Thông tin về mẫu mã, cấu hình, phụ kiện và tính năng sản phẩm được cung cấp theo thông tin của từng model. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông số kỹ thuật trước khi đặt mua để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.

5. Các trường hợp ảnh hưởng đến việc giao hàng và lắp đặt

Việc giao hàng hoặc lắp đặt có thể bị chậm trễ, điều chỉnh lịch hoặc tạm gián đoạn do các nguyên nhân khách quan hoặc điều kiện thực tế, bao gồm:

• Sản phẩm chưa có sẵn tại kho hoặc cửa hàng dự kiến xuất hàng.
• Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi giao nhanh hoặc khu vực phục vụ thông thường.
• Điều kiện giao thông, thời tiết hoặc sự cố vận chuyển ảnh hưởng đến lịch giao hàng.
• Khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian nhận hàng hoặc chưa thể tiếp nhận hàng theo lịch hẹn.
• Cửa thực tế không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm hoặc cần khảo sát, xử lý thêm trước khi lắp đặt.
• Sự cố hệ thống, gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Khi phát sinh các tình huống trên, Yale Store sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể và phối hợp thống nhất lịch giao hàng, lịch lắp đặt hoặc phương án thay thế phù hợp.

5. Các trường hợp từ chối hoặc huỷ đơn hàng

Yale Store có thể từ chối tiếp nhận, tạm dừng xử lý hoặc hủy đơn hàng khi có căn cứ hợp lý, chẳng hạn như:

• Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh sau khi đã liên hệ với khách hàng.
• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết nhằm thực hiện đơn hàng.
• Sản phẩm không còn khả năng cung cấp hoặc không thể giao theo điều kiện đã thống nhất.
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm quy định pháp luật.
• Phát sinh sai sót về giá bán hoặc thông tin sản phẩm do lỗi kỹ thuật cần được xác minh và xử lý.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp cần điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng, Yale Store sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án xử lý phù hợp. Nếu khách hàng đã thanh toán trước, việc hoàn trả khoản tiền đã thanh toán được thực hiện theo chính sách thanh toán, hoàn tiền áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Để hạn chế phát sinh trong quá trình cung cấp hàng hóa, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng và địa chỉ giao nhận chính xác.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, phương thức giao hàng và các khoản phí trước khi xác nhận đơn hàng.
• Sắp xếp thời gian tiếp nhận hàng theo lịch hẹn và phối hợp với nhân viên giao hàng khi cần thiết.
• Đối với sản phẩm lắp đặt, cung cấp thông tin về loại cửa và điều kiện công trình để được tư vấn phù hợp.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và phụ kiện khi nhận hàng; thông báo sớm cho Yale Store nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng.

Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ, bảo hành hoặc thực hiện các quyền khác của khách hàng theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

7. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Nếu cần tư vấn về tình trạng hàng hóa, thời gian giao nhận, phí vận chuyển hoặc khả năng lắp đặt khóa điện tử Yale, khách hàng vui lòng liên hệ với Yale Store qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Website: https://yalestore.vn/

Yale Store sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện thực tế và hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án cung cấp hàng hóa phù hợp.

Chính sách này được áp dụng cùng với các chính sách mua hàng, thanh toán, vận chuyển, kiểm tra và đổi trả hàng được công bố trên website Yale Store. Trường hợp có nội dung cần làm rõ, việc xử lý sẽ căn cứ vào thông tin đã xác nhận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.